管理与领导心理学通报_北京大学广东教学中心

管理与领导心理学通报
主办：北京大学心理学系
编辑：张琦
主编：王垒

怎样“男女搭配”才能“干活不累”

实际工作中，一个组织往往是由男女两性共同构成的。这种性别上的多样性可能为组织注入活力，提高效率，也可能导致工作中发生冲突，甚至降低员工满意度。那么，什么因素会影响性别多样性在不同团队中发挥出积极或是消极的作用？康奈尔大学的Nishii 学者针对两性构成群体展开研究，提出并证明了“团队包容氛围” 的重要影响，结果发表在《Academy of Management Journal》（美国管理科学院刊）上。团队包容氛围包含三个方面的含义：不将工作地位与资源挂钩，实施公平的雇佣和工作方法；为所有人提出相应期望、给予相应机会，帮助建立人际交叉关系；在决策时，员工的不同观点能够得以鼓励和整合。经过对一家公司里由1324 名员工组成的100 个团队的研究发现，包容氛围较高的性别多样化团队所产生的人际关系冲突和工作任务冲突更少，并且不会因为人际关系冲突导致满意度降低，继而也不会使员工产生离职行为。研究揭示了团队包容氛围的重要作用，也启示管理者在实际工作中可通过建立更为公平的雇佣和工作制度，平衡工作资源和机会，鼓励进行多方人际交往，并支持员工表达不同观点来构造包容氛围，从而帮助团队建立积极、公平、高效的工作关系，使得性别多样性成为团队获得更高产出的一个积极来源。

争论越多可能越满意

任何公司的管理层都明白，追求合作的过程中总是无法避免争论。以往的研究和我们的常识都认为，争论越多，员工因此产生的负面情绪就越多，继而对工作的满意度就越低。但事实是否真的如此呢？美国迈阿密大学的Todorova等学者针对工作中任务冲突对员工情绪和满意度的影响进行了研究，结果发表在《Journal of Applied Psychology》（美国管理心理学杂志）上。他们针对一家保健公司的232 名员工展开间隔2个月的两次调查，结果发现，工作任务冲突的不同表现形式会产生截然相反的结果。在表现“温和”的工作冲突（如进行讨论或辩论、彼此表达不同意见等）中，员工可以通过听取他人的意见和表达自身的不同观点来获取大量信息，因而会将这样的争论看做是对自身有益的、积极的事件，提高积极情绪和工作满意度。相反，在表现“激烈”的工作冲突（如因持有不同意见而彼此批评、争论、冲突等）中，员工更多地做出维护自身观点和驳斥他人观点的行为，从而难以获取有效信息，并感受到更多的冲突和阻力，进而提高负性情绪和降低工作满意度。这一研究表明，管理者不能将任务冲突一棒子打死，而是要学会辨别不同的争论表现，鼓励“温和”的讨论，避免“激烈”的冲突，从而提高员工彼此沟通的有效性和工作满意度。
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